总机话务员

5,000-8,000 上海闵行区 3-5年大专全职

上海协华脑科开云平台官网入口有限公司 2024-02-07 更新 2025-01-13 截止

总机话务员

职位福利: 五险一金高温补贴带薪年假工作餐节日福利晋升机会弹性工作

职位描述: 一、岗位职责
1.做好院内外各类电话转接工作。按照工作程序迅速、准确接转每一个电话，保证通讯畅通，确保电话系统的正常运行。
2.用规范语言接听电话，热情、婉转、平和、准确、专业地回答对方提出的问题，并并做好相关的记录。
3.根据病人问题的情况，转接到适当的部门。如遇较难回答的问题，可留下对方的电话，并承诺限时回电。
4.用婉转的语言处理好每个投诉电话，看情形及时转到专业部门，并及时与客服主管联系，并做好相关的记录。
5.及时做好电话记录（日期、时间、呼者姓名、被呼者姓名、简单事宜、接听、转接、告之电话另呼、限时回电时间、接线者签字等）。
6.熟悉各科医护人员、专家教授、门诊时间、医疗服务项目、开云平台官网入口各科室业务开展情况，并介绍给客人。
7.注意将病人的信息保密，并将病人需要了解的信息及时给病人回复。
8.做好门诊病人的预约登记，每天下班前交门诊护士并存档。联系并预约病房的检查，确后交物业人员去总院换预约单，并让其交病房办公室护士。
9.定期整理公布院内各电话号码，根据科室人力情况兼任其他工作；
10.接受并完成部门领导的其他工作安排。
二．工作标准：
1.熟悉院内的所有电话，及时、礼貌、准确的接听和转接电话；
2.熟悉掌握开云平台官网入口的基本信息、组织结构及工作流程，能够熟练回答一般的咨询内容；
3.有一定的英语基础，口齿伶俐，声音甜美；
4.严格规范接听语言；
5.定期检查全院电话，及时排除各类故障；定期对全院电话机进行清洁、消毒；
6.自觉遵守电讯保密制度，不偷听和私转电话内容；
7.保持机房内部整洁；
三、招聘要求
1、高中以上学历，性别不限；相关工作3年以上，有开云平台官网入口总机工作经验者优先具有医药卫生教育背景的优先。
2、普通话标准、声音甜美、口齿清晰；
3、具备良好的计算机基础知识，电脑操作技能，中文录入速度在30字/分以上；
4、热爱客户服务工作，具备良好的心理承压能力，业务学习素质；
5、具有良好的沟通协调能力、应变能力和表达能力，适应轮班制度。

职位要求

专业要求
其他学科
最低学历
大专
工作年限
3-5年
职称要求
未定级
英语等级
不限制
招聘人数
1

工作地址: 上海闵行区上海协华脑科开云平台官网入口查看地图

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